全国5000多家门店，会员八千万，百果园在市场开拓中无疑是非常成功的。很多人只看到了龙头满大街的门店，却没有看到它背后的努力。为了笼住客户增强复购，百果园早在几年前就开始布局自己的私域！而去年，百果园更是开启自己的私域2.0模式，从个人微信运营体系迁移至企业微信运营体系，全面完善自己的私域体系。

今天小编与大家一起分析一下水果龙头百果园的私域案例！

都说品牌要有精准定位才能做强做大，百果园的定位已经很清晰：好吃是检验水果的首要标准！把百果园水果的好吃标准做到极致！消费群体以中产家庭为主，女性用户占据67%，其中28-45岁女性占比45%，28-45岁职场女性为消费主力军；用户的消费高峰期为17-21点下班高峰时间段。

清楚自己的目标人群，才能针对性的进行策略规划。

百果园的多种导流方式

门店引流：门店内设置引流二维码，送水果及周边产品的形式，将线下流量导流到社群和企业微信。

公众号：关注欢迎语及自定义菜单中设置社群引流入口做导流。

小程序：小程序商城中设置社群福利栏目，根据用户定位发送最近门店的店长企业微信，引导加入社群。

视频号：视频号绑定公众号。

APP：同小程序，商城设置社群福利栏目导流。

抖音：165万粉丝，以水果知识问答、洗切技巧、小剧场、优惠活得等视频为主，通过优惠福利和粉丝群等方式将顾客沉淀至私域流量池。

外卖平台：包裹卡引流，添加店长微信后，引流到社群。

所有的导流最终场就是社群，百果园的私域运营打造再升一级，打造了以企业微信为主，多平台互相导流的私域流量池！

百果园私域运营点分析

首先是店长的企业微信，企业微信的标签功能得到了极大的适用，用户喜好、消费习惯等都是私域运营的基础，通过标签的设定，店长就能找准用户的偏好，进行特定产品的推送。比如同样的榴莲产品，有人避之不及，有人趋之若鹜。讨厌吃榴莲的人，怎么给他推送榴莲活动都没用。

另外研究后发现百果园店长的微信基本都是产品推广信息，没有其他生活内容的塑造，完全的营销微信，这点估计跟百果园加盟模式有关。但是如果能够把店长的朋友圈运营也做起来无疑是私域运营的加分项。

其次是最主要的社群运营！目前百果园的社群已经达2.5万个，这个基量非常可观，基本上随便发点什么就能赶超普通门店销售额了。但是我们都知道，企业特性不同、产品场景不同、社群运营目的不同等，都会导致社群的标准流程设置不一样。即使是百果园，也不是一套流程走到头的。像他们现在的社群大体分为三类：福利群、会员群和达人群。

福利群是最基础的社群，也是私域导流的第一个沉淀池，主要是为了卖货，群内以发布福利活动为主，促成消费；

会员群是专门针对付费会员的社群，相对于福利群会有更多专业内容的分享和品牌宣传的内容，通过打造用户的黏性和信任，让用户更加认可品牌，达成长期持续复购的目的；

达人群是帮助百果园实现裂变的种子用户群，通过前期的筛选，找出对品牌的产品、服务、流程等都满意的用户，通过团购等形式做分享裂变的活动。

社群目的虽然是为了引导用户复购，但不是刷屏的产品信息，还会有各自的社群活动和小游戏，增强用户与百果园的黏性，提升群内氛围，延长社群的生命周期；每周二的果粉75折、周三的接龙特惠都是社群运营的固定流程了。

另外，百果园社群内的有个很好的学习点：

生鲜水果行业有个特点是要做日清，侧面也是体现店内产品的新鲜。百果园就有自己的日清小抢购！每家店长都可以操作，不用单独称重，不用改价，只需要拍下日清产品的照片上传到小抢购中，再添加价格，把商品链接发送到社群中，用户通过链接获得取货凭证，到店出示取货即可。

大家通过线上购买果蔬的时候也能发现，很多生鲜产品称重前不清楚价格，链接上的价格都是估值，而这种店长可以直接填写价格的方式就让销售变得更加灵活。而且用户直观的看到产品，没有图片仅供参考的误差。（不过确实也存在部分店长拍摄水平有限的问题...）

小程序作为一个重要的下单复购入口，其中的会员体系和积分体系是很重要的一环。

会员系统中，百果园有免费及付费会员两种，付费会员也分两档，享有优惠券、心享价、免费试吃、积分专属礼、周年惊喜礼等专属权益。而且对于付费会员的承诺“一年省不足实付会费，差多少退多少”也属于比较亮眼的设置了。比如199的付费会员，一年只省了100元，到期后就会退99元到用户账户中。

而积分系统作为大家都喜闻乐见的用户留存方式，在小程序中也得到了极大的使用。用户可通过完成消费、每日签到、完善信息、话题PK等任务来赚取积分，获得的积分可在积分商城中兑换优惠券、礼品、代金券等。

百果园和其他品牌一样，在快速发展过程中从“无”到“有”，逐步建立起来了自己的私域运营系统，通过用户留存和产品复购坐稳自己的行业第一位置，并且仍然在不断进行升级和完善。

 

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