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企业微信会话内容可以被存档多久时间

作者: admin 发布时间:2022年12月02日 阅读次数:141

企业微信的会话内容可以被存档多久?

关于企业微信的会话内容的存档时间,可以由企业管理员在后台自行设置,最短可以保存15天,最长可以保存90天,一旦过了保存期限,这些聊天记录就会被清理,可能会对某些企业的业务运行造成一定的影响。

企业管理员登录企业微信管理后台后,点击“我的企业-聊天管理”,然后找到“云端消息保存”,可以选择保存的时间,“15天、30天或90天”。

会话内容存档如何实现永久保存?

由于企业微信官方云端消息存储时间最长可以设置为90天,对于很多企业来说,这远远无法满足企业对聊天存档的需求,比如:销售行业需要存档销售人员与客户的聊天记录,避免员工走私单或是过分承诺客户;医美行业也需要存档员工与客户的聊天记录,有医闹纠纷时更容易判断是谁的责任等等。诸如此类的行业,都有永久保存聊天记录的需求,那么此时企业就需要开通“会话内容存档”功能来实现了。

“会话内容存档”定义

企业开通会话内容存档功能,可以保障客户服务质量、提高内部协作效率,实现监管合规。企业可以统一设置存档的员工范围,经告知成员,企业可获取成员的沟通内容。在与外部联系人会话中,经外部联系人同意后,企业可获取外部联系人的沟通内容。

开通入口

使用企业管理员账号登录企业微信管理后台,在“管理工具”一栏,即可找到“会话内容存档”功能入口。

该功能开通以后,企业还不能直接使用,还需要进行二次开发,如果企业没有技术团队,也可以直接使用服务商的会话内容存档功能,可以永久地保存员工和客户的聊天记录,而且管理员可以按照各种检索方式来更快地找到和客户的聊天内容。

敏感行为管理

通过点镜,企业管理员还可以设置违规敏感词,以及其他违规规则,当员工触发到这些敏感词的时候,系统会自动反馈到后台,并对员工进行警告拦截,时刻监控着员工的行为,有效防止员工私下拿回扣、飞单、离职带走客户等违规操作。

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