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企业微信官网上为什么没有会话存档办公版?

作者: admin 发布时间:2022年05月19日 阅读次数:100

企业微信官网上为什么没有会话存档办公版?因为会话存档办公版只针对金融行业开放其它行业是不可见状态。

 

金融行业包括:保险、银行、证券、投资、公募私募基金、信贷机构等。办公版主要用于满足监管机构对于金融行业的监管需求,办公版仅支持存储员工对员工之间的聊天记录。

 

企业微信会话存档API接口区别:

企业微信会话存档API接口分为办公版、服务版、企业版,其中办公版为金融行业(基金、证券、保险、银行等企业)可见,服务版和企业版对所有行业可见。简单来说,办公版只能记录企业内部员工对员工之间的聊天,服务版可以记录员工对员工、员工对客户的聊天记录、企业版相比于服务版可以额外记录语音通话。

 

金融行业为什么开启会话存档功能?

金融行业业务痛点:
无法满足行业合规性审查(业务沟通记录留痕)
员工的违规行为、服务质量无法监控
客服人员经常性被投诉,企业管理人员对作业人员聊天内容不清晰,无法理清责任。

解决方法:
启用企小码会话存档用于客户日常沟通留痕,满足了集团合规性审查和风控要求。
企业微信会话存档,可以完整的保存员工和客户之间所有的对话,包括撤回/删除的信息,并提供自定义设置敏感词,一旦发生敏感操作,系统自动及时触发预警, 帮助商家做好企业风控。


实施效果:
通过设置会话存档的敏感词提醒,上级可以第一时间知晓员工的沟通内容,以及与客户沟通内容的合规性。同时使用会话存档的审计功能,满足了集团的风控要求。

会话存档具体功能介绍:
会话存档查看功能:市面上大多数SCRM工具仅提供开通人员的会话存档查看,提供员工、客户、群聊三个维度对聊天记录进行查看检索,同时还对离职员工的聊天记录进行单独分类,方便企业查询管理聊天记录。

 

会话存档私有化导出功能:

为了满足企业审计需求,私有化会话存档支持内容导出功能。企业可以定期导出会话存档数据,保存到本地,满足备份和审计需求。会话存档管理员可以按照时间跨度、部门架构、客户,或者自定义导出等方式来批量导出存档的聊天记录,一键导出,非常方便。

 

会话内容存档:

储存企业内部,企业和客户聊天内容。会话存档功能是企业微信特有的功能,市场上仅此一家,企业微信和微信的打通,可以存储和微信客户的聊天记录,也就是说除了企业内部的聊天可以存档,和客户的聊天也可以会话存档。

 

会话存档私有化后,所有聊天数据存储在企业自己的服务器上,高度保障数据私密性、安全性。并且储存后永久保存,数据不会丢失,一旦企业遇到突发事件,随时可以调取查看聊天内容,取证方便。

 

数据统计:

针对数据统计的需求,更新了数据统计功能,在首页就可以查看客户统计、会话统计、存档情况统计、敏感词统计、服务器信息数据。帮助企业管理员快速掌握成员会话情况。

员工删人提醒功能:

会话存档私有化新增员工删人提醒功能,一旦出现员工删除客户的情况,管理员可以在手机企业微信APP立刻收到提醒,告知某某员工删除了客户,管理员可以通过会话存档快速查看员工和客户的沟通内容,及时了解具体情况。

 

离职员工聊天记录查看:

对于已经离职的成员,在菜单栏中设置了专门查看离职成员的聊天记录的模块,方便企业快速找到离职成员。

 

群聊检索:

很多企业和客户的交流都在客户群,企业创建大量的客户群与客户对接,为了让企业更加方便地查看群聊消息,在【群聊检索】模块,可以快速查看企业存档的所有消息。

 

超时提醒功能:

管理员支持自定义设置规则,通过超时提醒功能,帮助成员提高客户服务质量,增加成单转化。

 

语音识别功能:

在会话存档查看的过程中,语音条是成员经常会发送的消息格式类型,企小码会话存档语音条支持语音识别功能。

 

白名单功能:

对于老板或者财务总监的对话,企业并不想存档,监控白名单功能可以满足这个需求。在白名单内的成员会话,将不会被存档保存

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