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酒店行业数字化和私域流量解决方案

作者: admin 发布时间:2022年06月23日 阅读次数:60

酒店行业数字化和私域流量解决方案
 

 
 

公司总部在郑州,是国内酒店线上运营新模式的先行实践者,服务涵盖酒店私域客户运营、OTA运营、酒店培训、商旅合作、全托管式服务等。
 

为酒店和酒店人提供全方位的线上营销运营支持服务针对酒店、民宿、景区、旅行社不同客户的竞争情况及不同客户的实际情况,我们提供丰富全面的专业服务项目,可整体合作可部分合作,能够灵活的满足我们合作客户的真实需求。
 

服务清单
 

收费清单
 

项目

产品内容  (详见服务清单)

收费详情

小程序开通

·订房小程序上线和培训

·商城小程序上线和培训

咨询客服

酒店私域运营

·公众号搭建

·会员体系搭建

·小程序运营

·私域客户运营

·OTA运营

咨询客服

 


备注:不支持无酒店小程序的运营服务,具体服务内容以合同为准

 

 

私域运营清单
 

功能

功能类型

功能内容

功能描述

公众号运营

公众号申请

1

公众号申请

协助酒店做好公众号申请

 

公众号功能

1

自动回复

结合酒店实际运营出具自动回复内容列表,包含会员转化&私域转化(具体内容需酒店确认)

 

 

2

公众号48小时互动引导

与公众号有48小时之内沟通的客户,引导关注会员或者添加企业微信

 

 

3

公众号文章

公众号发送时间清单(提醒清单)

小程序运营

房型上线

1

房型上线

房型同OTA展示房型

 

 

2

价格展示

同步与OTA的倒挂逻辑

 

 

3

小程序底部菜单展示

跟进门店实际运营情况,制定合理化菜单配置;展示逻辑,有利于门店沉淀会员

会员运营

会员体现搭建

1

付费会员

结合门店实际价格体系,梳理酒店可行付费价格体系(需要门店提供1年-6个月的运营报表:客源占比,复购率等)

 

 

2

会员权益

具体了解酒店实际运营情况,设计酒店会员权益(房间 会议 餐饮等综合打包计划)

 

 

3

会员防倒挂逻辑

同步酒店防倒挂逻辑。

 

会员运营

1

数据跟盯

协助酒店跟盯新发展会员,在住会员,收费会员数据(1-3个月)

 

 

2

会员活动

协助酒店做会员活动(1-3个月)

 

 

3

前台话术设计

协助酒店做会员转化的话术

 

 

4

会员培训

会员发展培训(线上或线下)每月1次

 

 

5

会员周期管理

 

OTA运营

酒店现存问题精准剖析,溯源

1

 

 

 

 

2

 

 

 

 

3

 

 

 

 

4

渠道开通

美团、携程、飞猪等

信息优化

酒店信息优化

1

酒店简介

 

 

 

2

房型信息

 

 

 

3

外网展示标签

 

 

 

4

酒店首图

 

 

 

5

房型首图

 

 

 

6

点评优化

 

后台操作

各OTA后台操作

1

房价的修与维护

 

 

 

2

OTA后台数据监控分析

 

 

 

3

营销优化保留房及保留房设定时间

 

价格体系梳理

各ota平台价格体系梳理

1

价格阶梯设置

 

 

 

2

活动折扣梳理

 

 

 

3

价格合理性 逻辑

 

数据统计分析

OTA后台数据问题和提升方法

1

曝光率的提升

活动的配置(应季活动、常规活动)

 

 

2

流量与转化率的提升

 

 

 

3

排名提升

 

 

 

4

竟对分析

提供竟对数据,辅助酒店合理制定运营计划和方案

渠道拓展

渠道拓展

1

渠道曝光

根据酒店属性,拓展相匹配的小渠道,提升酒店的曝光和转化量;站内渠道(商旅、景+酒等)

企业微信运营

企业微信功能

1

企业微信开通

协助酒店开通企业微信

 

 

2

企业微信功能培训

企业微信后台基础功能进行线上培训(结合酒店运营需求,制定合理化的培训计划)

 

 

3

企业微信和公众号打通

协助酒店在公众号上,上线企业微信客服咨询功能

 

 

4

欢迎语言

协助酒店设置企业微信欢迎语

 

 

 

 

 

企业微信-营销获客

渠道活码功能

1

渠道欢迎语言

给扫描不同的渠道添加客户发送特定的欢迎语,可设置分时段欢迎语言

 

 

 

2

渠道标签

给不同渠道来的客户自动打上标签

 

 

3

数据统计

统计不同渠道码添加的总客户数,及每天的新增客户数和流失客户数,支持不同渠道码

 

智能名片

1

企业微信电子名片补充

管理设置对外名片展示信息(酒店名称等)

企业微信-内容中心

素材库

1

优化企业微信素材库

可同步公众号素材,图片链接等;方便酒店员工发送至客户

 

话术库

1

话术模板建立

协助酒店出相应的会员和私域客户转化话术(前台话术&电话接听话术);

 

 

2

新建话术

管理员可以创建文字话术、图片话术、图文链接话术、PDF话术、视频、小程序、方便员工使用

企业微信-客户运营

欢迎语

1

好友欢迎语

可为不同员工设置不同的欢迎语接待,可以按员工上下班时间段设置欢迎语

 

消息发送

1

客户群发

可根据客户标签进行定时发送,支持文字,图片,链接,小程序等多种类型信息

 

 

2

客户群群发

可根据群主来筛选群发目标;群发消息支持文字,图片,链接,小程序等可设置定时群发

企业微信-客户管理

客户标签

1

标签管理

结合酒店运营情况,协助酒店做客户标签模板

 

客户联系功能

1

客户详细数据

包括所属客服、客户标签、添加时间、客户动态等

 

 

2

客户筛选与查找

可按照客户添加的渠道、标签、添加时间、客户动态进行查找客户

 

 

3

批量打标签

给筛选的客户批量打标签

 

客户迁移

1

优化在职继承、离职继承功能

可进行在职和离职员工客户继承;具备画像继承能力,新接待的员工可以查看继承客户的客户画像。

 

小程序功能清单
 

功能

功能类型

功能内容

功能描述

基础设置

公众号配置

1

关注提醒

关注提醒(会员转化&私域转化)

 

 

2

底部菜单设置

跟进酒店情况设置酒店公众号底部菜单(快速预订,酒店介绍,客房介绍等)

 

 

3

关键子回复

自定义关键字及回复内容

 

 

4

企业微信多客服

客户快捷接收客户信息

小程序

小程序预订

1

客房小程序

支持将小程序投放公众号菜单

 

 

2

商城小程序

支持小程序投放公众号菜单

 

酒店预订

1

酒店查询

预订首页查询酒店信息

 

 

2

酒店位置导航

默认腾讯地图经纬度

 

 

3

酒店筛选

跟进输入条件进行配置

 

 

4

酒店排序(自动+人工)

默认自动排序,可以人工排序

 

 

5

订单属性

支持现付和预付订单

 

支付方式

1

微信支付

默认支付方式

 

 

2

混合支付

积分+现金

 

订单管理

1

查看订单

订单列表查询

 

 

2

取消订单

客户自行取消(跟进规则进行取消)

 

 

 

3

取消订单的自动退款

1,配置可退款的订单属性

2,配置可退款的时间节点

3,用户资金原路退还

 

电子券

1

抵扣房费

用户在下单结账时若选择电子券,可进行订单金额核销相应的电子券金额

 

会员中心

1

会员卡绑定

可通过手机号进行用户线上会员卡绑定

 

 

2

用户信息

用户基本信息沉淀,用户会员权益展现

 

 

3

会员卡升级

1线上购买升级会员等级

2积分兑换会员等级

 

客房分销

1

客房分销

鼓励员工推广酒店的一种方式,每个申请分销的员工都有一个专属的分销入口,员工可以通过扫码发展粉丝,粉丝订房后,员工会得到一笔佣金,佣金规则可自行配置

商城预订

商城

1

商品售卖

展示商品列表,支持商品分类、价格、销量筛选。积分和现金混合支付

 

 

2

查看订单

订单管理&发票管理

 

 

3

取消订单

用户自行取消(满足取消规则)

 

 

4

取消订单自动退款

配置可退款的订单属性

配置可退款的订单时间节点

用户资金原路退还

 

 

5

商城分销

商城可配置分销规则,每个申请分销的员工都有一个专属的分销入口,员工可以通过扫码发展粉丝,粉丝通过分销员分销的链接购买商品后,分销员会得到一笔佣金(分销规则同客房)

财务

财务对账

1

客房订单核对

小程序后台可生成订单列表与商户后台进行核对

 

 

2

商城订单核对

商城后台可生成订单列表与上和后台进行核对

 

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