中国电信、拼多多都在用的企业微信,有哪些精准获客之道?

作者: admin 发布时间:2020年07月31日 阅读次数:19

企业微信正成为越来越多的企业为客户提供精细化服务的平台。

 
今年6月,中国电信宣布全面启用企业微信,中国电信的近60万服务管家,将为上亿用户提供专属、有温度的服务。另外,天虹、拼多多、乐凯撒等线上线下零售品牌都在使用企业微信,他们都利用企业微信的客户朋友圈、客户联系、客户群等核心功能,让企业员工与用户成为微信好友,精准提供业务办理,在线下单,售前、售后咨询等服务。
 
如果要学习这些品牌的做法,把客户引流到企业微信就成了第一步。那么,引流方式都有哪些呢?
 

No.1

获客渠道有哪些?
 
我们从线上和线下分别来看看,目前都有哪些适合用企业微信获客的渠道。
 

1

线上获客

 
 公众号
 
如果你有公众号,可以直接推招募文章,或者在能引流的文章中,放个人号二维码或者加群二维码。比如李佳琦、罗永浩等就是通过公众号推文来引流
 

 
除了推文之外,还可以在自定义菜单栏中添加社群或个人号的入口,也能持续不断地吸引到用户。
 
 朋友圈/微信群
 
如果你本身就有较多的微信好友,那么可以直接发个朋友圈,或者在现有的微信群里发布消息,完成第一批企业微信用户的招募。
 
 小程序
 
用企业微信引流的一个优势在于,你不仅可以通过二维码被动加好友,还可以通过小程序被动加好友。
 
直接生成个人号(可多个)或者群聊(可多个)的小程序按钮即可。这个按钮可以直接作为企业客服的窗口。
 

 
拼多多就利用小程序做了一个“灵活应用”。
 
拼多多有个叫做“拼内购”小程序,简单理解是以员工的名义给大家推荐产品,让大家通过邀请助力获得优惠券之后,可以以更低的价格买买买。
 
在这个小程序里,拼多多植入了一个“咨询员工”的按钮,员工可能是在拼多多工作的任何人。
 
但实际上,我们点击咨询之后,进入的是客服页面,给客服发个小程序,对方会让我们加真 · 拼多多客服的企业微信。
 

 
 微信广告引流
 
最后,还有一些企业,会直接用微信广告投放的形式来做引流。
 
包括电商行业、母婴行业、美妆行业、保险行业等,都有在用朋友圈广告里的落地页,引导用户添加企业微信。然后通过后续促销等活动的触达,来提高转化。
 

 

2

线下获客

 
除了线上获客,还有很多企业利用企业微信,把线下流量吸引到线上。这也是疫情之后,线下玩家会关注和投入的重点。
 
我们来看看,线下有哪些适合用企业微信获客的渠道。
 
 线下门店
 
首先是门店。
 
第一种方式很简单,就是直接在门店放个人号或社群二维码(一般来说是个人号),配以吸引用户的“钩子”。
 
比如天虹和屈臣氏,都在线下门店用这种方式来获客。
 

 
我们曾介绍过,企业微信现在有「联系我」二维码功能,即使对于有多个门店的企业来说,也可以一个门店添加一个「联系我」二维码,一个二维码对应该门店的多个导购。
 
第二种方式更厉害,可以在支付结果页设置推导购名片,客户支付后可直接加导购企业微信。屈臣氏目前就在用这种方式引流(当然这种线上购买支付也可以)。
 

 
总的来说,线下餐饮和零售行业都可以通过门店来引流和获客,而且很适合用企业微信。
 
因为这两个行业的人员多且流动性大,不仅难管理,如果用微信号,离职很容易造成客户被带走。
 
而用企业微信的话,人员离职客户资产不会被带走,后台还可以直接看到各项数据,管理起来也比较方便
 
 线下活动
 
其次是线下活动,这也是一个把用户吸引到企业微信的渠道。
 
比如用户报名之后,直接让他们加企业微信个人号或者社群。线下签到时还可以再次提醒。
 
而且划重点,愿意参加线下活动的,要么是忠诚度比较高的用户,要么是付费过的高价值用户(线下活动往往是收费的),所以很值得导到企业微信进行精细化运营。
 
当然除了门店和线下活动之外,还有发传单啊、社区告示等等,有非常多的线下渠道。主要还是得看“钩子”能不能吸引到目标用户。
 

No.2

获客“钩子”有哪些?
 
在引流之前,除了明确获客的渠道之外,也一定要想好获客的“钩子”——目标用户为什么要加入你的群聊/为什么要加你?
 
我们可以把目标用户的需求进行梳理,结合自己能提供的服务,来得出“钩子”是什么。
 
比如做电商,目标用户的需求是能更便宜(方便)地买买买,自己能提供的是优惠折扣信息,那么就可以提供一个「优惠券领取服务」。(拼多多就有很多这样的群)
 

 
那么目前都有哪些比较好用的获客“钩子”呢?
 

1

资料包获取

 
资料包是最常用的低成本获客“钩子”,基本上只需要付出一点人力成本对资料进行搜集整理和包装就好了。
 
这其中,至关重要的是资料包“主题”
 
比如运营社会在金三银九的时候,做“求职资料包”;会在日常做“活动策划资料包”、“社群运营资料包”这类大家持续有需求的内容。
 

▲ 菜单栏设置示例
 
如果是电商行业的小伙伴,可以做类似“618 剁手清单”、“双 11 省钱宝典”这样的资料包。
 

2

活动参与

 
除了资料包之外,做一场活动也是很不错的获客“钩子”。活动有很多形式,包括线上课程、直播、抽奖等等,加入群聊/加好友才能参与活动。
 
如果是直播类的活动,主题(含嘉宾)和物料基本上决定了你能吸引到多少人。
 
如果做抽奖类的活动,除了奖品设置之外,也需要重视主题,因为只有你有“正当名义”,才能吸引用户参与。
 
比如我们之前做的抽奖,就会给到“新年回馈活动”这样的主题。
 
在活动方面,企业微信现有的一些功能就很不错,包括自带群直播功能,可以直接在聊天里发小程序。
 

3

信息交流

 
资料包和活动一般是作为“短期的钩子”来吸引用户,相对来说后续的留存会困难一些。如果是考虑做长期的服务(一般是社群形式)可以直接以信息交流作为“钩子”,包括交流群、一手信息群等等。
 
比如屈臣氏在疫情疫情,用企业微信引流的“钩子”是“口罩、洗手液、消毒水暂无存货,请加企业微信,到货马上通知您!”
 

 
类似的,拼多多也在疫情期间用企业微信做了“防疫助手”,以“口罩上新预约”作为钩子来吸引用户。
 

 
比如李佳琦的粉丝群,“钩子”是直播预告清单、买买买交流,还可以填写心愿清单(说不定李佳琦会播你想要的产品),甚至有售后处理(提醒付尾款等)和抽奖福利。
 

 
再比如外卖群,“钩子”是外卖福利、门店服务。
 
对于有学习需求的同学来说,考研交流、四六级交流、雅思托福交流等等都是“钩子”。
 
PS.除了交流之外,打卡监督也是一种社群获客的“钩子”。
 

4

社群即业务

 
还有一种情况是,社群本身就是业务不可分割的一部分。比如运营社的训练营、行业群、超级会员等等。
 

 
在这种情况下,获客的“钩子”就是业务本身,能不能吸引到用户,就取决于你的业务本身吸不吸引人了。
 

当然,对企业来说,最关键的还是提前想好目标,并基于现有服务来吸引客户,最终目的应该是为客户提供专属、有温度的服务,持续留住客户。

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