最近看了一位创业者的实体店项目书，特色是体验营销，从规划设计来看，可谓构思巧妙、非常精彩，但我的建议是：不可行。

　　现在很多体验营销设计的过于复杂或缺少实际意义，这样的体验营销反而成了消费者体验的障碍。就算是设计巧妙精彩，如开篇提到的那个案例一样，如果体验内容过多，也是得不偿失，因为，体验的塑造是需要成本的，很多体验不是商家做不到，而是因为其要在体验与成本之间找到平衡。就如服务一样，谁都知道越好的服务越受消费者欢迎，但为什么大部分商家都把服务水平控制在中等呢？同样是在成本和满意度之间在寻找平衡。另外，过度的体验设置也可能给顾客造成副体验。所以，体验的极致不是数量，而是恰当的方式(与产品和品牌调性相符的体验)和时机(体验点在消费过程中出现的时间与位置)下面就这些体验营销中应该注意的关键因素逐一探讨。

　　1、成本控制

　　前面提到过，体验设置是需要成本的，除了设施成本，还有人工成本，很多刚接触实体店的创业者对体验的后续成本没有足够认识，设想的非常好，实际经营以后发觉不是成本太高，就是顾客不感兴趣，最后荒废掉了，甚至成了障碍，因此，必须提前做好系统规划和成本控制。

　　2、体验与产品品牌的关联性

　　很多商家有个误区，认为体验就是要有趣，其实，比起有趣，能为产品和品牌加分的关联性才是重点。

　　我以前去过一个旅游农庄，主打绿色蔬菜农产品，他们在等候区设置了骑马和斗虫等为顾客打发等待时间的体验项目，虽然顾客也觉得很有趣，但是如果把顾客等待的黄金时间用来设置关联度更高的体验项目，那将是极好的营销机会。比如，主打绿色蔬菜农产品，那让顾客自己去田地采摘想吃的瓜果蔬菜，按斤收费，也可以带走，在这儿吃收加工费，那种体验会加深顾客对这里绿色农产品的认识，同时也把单纯的饭店就餐变成了有趣的体验互动。

　　3、体验点的设计

　　既然前面说了，不能设计太多的体验点，那么，有限的体验要如何安排呢？社会学与心理学家发现，我们对一次体验会留下深刻记忆的一共有两个点，一个是最震撼的环节，一个是结尾。无论是好的体验或是坏的体验都是如此。比如，我们在向其他人讲述一件事的经历时，首先会想到的就是最深刻，最震撼的部分，也许其他已经记不清了，所以这个点必须集中火力做好。另外就是结尾，例如，我们对一个人的评价，往往是最后一句决定了是批评还是赞扬：“你虽然做的很棒，但还是有很多缺点！”这就是一句批评的话；“你虽然有很多缺点，但做的还是很棒！”这样就变成了一句鼓励和赞扬，相同的一句话，变了位置，给被评价者的感受就截然不同的。

　　在体验中也是如此，给一次体验留下一个美好的结尾，效果就会成倍增加。以宜家为例，他们在出口处卖一块钱一支的冰淇淋，一年卖掉几千万支。赚钱吗？显然不，保本都很困难，但这么做的目的就是为整个体验做一个好的结尾，给顾客留下了一个“宜家的东西真便宜！”的总结性印象。

　　4、容易融入

　　除了考虑成本问题，还要考虑顾客的体验性，很多实体店的体验很复杂，或是很难看懂，这样的体验只会造成顾客的不良体验，所以，需要有趣，更要容易上手，可以设置逐步升级的体验，让感兴趣的顾客去挑战，但一定要有所有顾客都能入门的初级阶段。无论是体验还是会员制设计、活动设计等，复杂麻烦的规则都会消磨掉顾客的热情，变相的把顾客推出去。