随着企业微信的客户运营功能不断优化提升，越来越多的企业选择使用企业微信来沟通客户，在企业中一个员工对接多位客户非常常见，那么在客户咨询较多时，企业微信有快捷回复功能提升员工沟通效率吗？
 

企业微信可以设置快捷回复吗

关于一人对接多位客户，客服岗位的朋友是最有发言权的。当客户咨询数过多时，回复不及时、情急回复错误等问题，很容易被客户投诉，而且客户咨询的许多问题都相同，一直回答重复的问题非常耗时。

所以为了解决这一问题，企业微信开发有快捷回复功能，管理员登录企业微信后台，在【客户联系】——【聊天工具】页面，来为企业微信成员配置统一的快捷回复，可以选择新建添加快捷回复，或是下载回复模板，批量上传快捷回复。

拥有客户联系权限的企业员工也可以根据自己的客户沟通情况，自行添加快捷回复。可以登录企业微信电脑端，在【客户联系】——【快捷回复】中，设置添加快捷回复。

通过快捷回复的设置，员工就可以更快速的提升消息回复时间，还能让消息回复更加官方统一，避免语言描述歧义等问题
 

企业微信能按关键词自动回复吗

虽然快捷回复大大提升了员工沟通客户的效率，但是有时咨询客户一多，客户问的问题比较关键，客服若来不及回答，客户在等待中就更容易丧失耐心，如果可以直接检索客户提问中的关键词，自动给客户回复，就可以很好的解决这一问题。

企业微信是不具备自动按关键词回复客户的功能的，毕竟人提供的是有温度的服务，服务客户就是要按提问回答，如果只是检索到关键词就自动回复，并不能保证回复是正确的。错误、盲目的给客户自动回复，也会造成客户资讯体验变差。

更多企业微信的问题，扫描下方二维码免费咨询！也可评论留言留下你的问题！

企业微信授权服务商电话：400-660-1126