全友家私是家具行业的老牌企业，他们发现在移动互联网时代，家具行业线下门店越来越难做了，必须变革升级服务能力，构建更加具有体验感的连接能力才是提升门店业绩的销售边界。

于是全友将企业微信和服务号中线上商城连通。全友会记录客户在商城中的浏览足迹包括关注产品类型、价格范围、停留时间等，当粉丝在线预订设计师时就会将客户信息第一时间推送给设计师。除了线上轨迹，当顾客预约上门的时候，也可以在用户访店过程中获取用户线下浏览足迹，并上传，包括看过什么喜好什么。全友要求店员需要在第一时间去关注粉丝足迹。