在防控新型冠状病毒感染的肺炎疫情的关键节点，国家税务总局锦州市太和区税务局按照“涉税事、网上办，非必须、不窗口”的原则，依托该局企业微信—“太和税务号”，推出多项办税服务举措，全力做好疫情防控期间企业复工纳税服务工作，在线传递着税务温度，全面落实税务总局王军局长提出的“税收优惠政策落实要给力，非接触式办税缴费服务要添力，各项疫情防控工作要加力”的三力要求。

“传递点对点”宣传沟通更精准

据了解，“太和税务号” 是该局2019年的重点创新项目，是辽宁省首个“互联网+税务”应用案例，用户全部采用实名认证，将税务机关和纳税人、缴费人连接起来，通过“太和税务号”税务机关每名管理员不仅实现了线上直通纳税人、缴费人，还可以快速响应企业的涉税诉求和办税疑难，实现了消息、文书“一对一”和“一对多”精准送达。

在防疫期间，该局充分利用企业微信，将一个个创新服务举措、一条条“非接触式”线上办税渠道、一项项疫情税费优惠新政，不断推动到纳税人、缴费人面前，确保了纳税人、缴费人足不出户就能顺利办理缴费。

“这样的服务太贴心了，一个随叫随到‘税务管家’，让我们在防疫期间感受到了前所未有的温暖！”锦州集信实业有限公司负责人在收到“太和税务号”发出的“‘战疫期’让我们一起线上办税”攻略后回复到。

“乐享小直播”线上培训更贴心

近日，随着总局连续发布《国家税务总局关于充分发挥税收职能作用助力打赢疫情防控阻击战若干措施的通知》《国家税务总局关于支持新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控有关税收征收管理事项的公告》《新冠肺炎疫情防控税收优惠政策指引》等重要文件，为切实有效保障疫情税费优惠新政有效落地，该局“太和税务号”乐享小直播模块于2月13日推出《抗击“新冠肺炎”系类税务网课》。

网课播出首日，半个小时的课程共计1164人次观看，成功刷新了该局同时间段直播课堂观看人数记录。纳税人纷纷留言“非常不错的一次讲解，希望以后这种及时雨经常有。”“讲的真好，太感谢了。”“来晚了，我还想看回放，可以吗？”“讲的实用，课件清晰，感谢税务局的辛苦付出！”“非常好，太和税务真棒！”

此次网课从2月13日至18日共计四期，包含发票业务、社保业务、缴款业务、新冠肺炎疫情防控税收优惠政策解读，全面涵盖了防疫期间线上办理涉税业务的操作流程和注意事项，用最细致的步骤讲解让纳税人和缴费人真正实现居家办税、安心办税。

为了使纳税人及时了解网课进程，方便纳税人自行下载学习，该局通过税务号实时推动最新动态消息和预告，培训视频资料及课件在课程结束后上传到乐享课堂模块。同时还贴心设计了“预约培训”，不仅及时满足了纳税人需求，还让培训变得更有温度。

“投票统需求”专属服务更便捷

为保证及时、准确了解纳税人、缴费人在防疫期间的需求和实际情况，该局利用“太和税务号”的乐享投票模块，发布相关涉税问题统计表和调查表，提前做好纳税人需求及业务量预判和办税服务场所业务量预判。近日，该局就依托该模块发布了2020年2、3月企业税收预计和企业开复工情况调查表，详细了解了企业税收情况和复产能力，为该局下一步制定导向更加明确、防疫更加精准、操作更加可行的具体专属纳税服务措施，助力企业复产扩能，提供了详实的调研材料。

此外，“太和税务号”还具有知识库、预约办税、热点问题、减税降费专栏、税收消息、微文档、乐问、课堂等等模块，同时还正在开通远程协助功能，此项功能开通后，将使“太和税务号”真正成为贴心的“税管家”。

该局负责人何勇表示：“下一步，我们还要提高企业微信应用的开发和利用，并深化与有关职能部门和各类涉税专业服务机构的协同合作，通过不断创新、优势互补，不断提高太和税务号的管理服务水平，不仅让它成为防疫期间的贴心人，还要更好地适应互联网时代的新变革、新需求，助力建设人民满意的新型现代化税务机关。”

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